1．通信販売
注文は“スピード”、相談は“丁寧”
コールリーズンで異なる顧客の要求

2．PCメーカー
「接続」の捉え方に大きなギャップ
46％は「数分間待たされた」と回答

3．通信キャリア
明確なコールリーズンの傾向と原因
携帯は「料金プラン」が多数占める

4．金融会社
丁寧なだけの対応にNG！
「早さ」「正確さ」へのシビアな要求