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マネジメントの“いま”を知る
コールセンター実態調査2009
厳しい経済環境を反映して、コールセンターの運営コストや人材雇用にも大きな影響が表れている。今回の「コールセンター実態調査」からは、品質向上に取り組む一方で、マネジメントにおけるコスト最適化の動きが顕著になっていることが改めて判明した。そうしたなか、VOC活動への関心の高さ、一元化されたマルチサイト運営など、より高度な活動にチャレンジしている企業の増加も明らかとなっている。運営企業222社の回答から、コールセンターの現状を徹底検証する。

<調査レポート>
約40%が「運営経費は減少」――
懸念されるES/CSへのインパクト




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