Part.1でみた新人研修最適化のポイントを実際に取り入れ、定着率や応対品質の改善につなげた３社の事例をみる。採用から新人育成を一貫させサービスマインドの有無を見抜き育てるアメリカン・エキスプレス・インターナショナル。NECパーソナルプロダクツは、ITを駆使し新人の負荷軽減を実現した。大和証券は、チューター制度の導入で独り立ちまでのフォローアップを充実している。