一方的に押し付けられた「まずは予算ありき」の運営を強いられるセンター長はかなり多い。しかし、これは必要なコストの根拠を示すことができないことの表れともいえる。CPCやCPO、CPMといった管理指標は、その根拠を示す貴重な素材であり、同時にセンターのパフォーマンスを示す“成績表”でもある。専門家の意見をもとに、算出と活用の手法を検証する。