コールセンターにとってITシステムはあくまでツール。だが、効率的な運営に不可欠なツールであるからこそ、さまざまな製品・ソリューションから何を選定すべきか迷うユーザー企業も多い。一方、不況下で苦戦を強いられているSI・ベンダーにも、この時期、何を訴求ポイントにしたらいいのかという迷いが感じられる。ユーザー企業２社、SI２社による「座談会」で、双方のギャップと現状の問題認識などから、『使えるシステム』への方策を探る。