クライアント業務の縮小、撤退――不況に強いといわれてきたテレマーケティング業界にも、世界同時不況の波は押し寄せている。大手各社は、2009年以降の経営方針について「まずは地方拠点の有効活用や“規模の最適化”による業務効率化とコスト削減、次はBPOをはじめとした新規ビジネスの開拓」と口を揃える。各種調査データやトップインタビューから市場を展望する。

“内製化”の動きは一時的なトレンド
業務効率化／付加価値提案で苦境を乗り切る

代表取締役会長兼CEO　船津康次 氏

「特需頼み」では成長はない！
“BPO”をトップダウンで訴求する

取締役 代表執行役社長　内田 亮 氏

コスト削減でも「品質優先」は変わらず
人材育成には積極的に投資する

代表取締役社長　竹野秀昭 氏

不況は品質のあり方を捉える好機
サービスレベルの適正値を見極める

代表取締役社長　川守祐市 氏

派遣モデルから委託への転換が進む？！
「体力勝負」を勝ち抜く人材力強化を図る

代表取締役社長　伊東 博 氏

成果で抜きん出る存在へ――
顧客接点で価値を生む提案を実践

代表取締役社長　林 純一 氏

不況は新規参入組の市場獲得チャンス
西日本を基盤にグループ戦略で攻める

代表取締役社長　中田晴夫 氏

経営への“センター貢献度”を可視化
顧客起点のCRMセンターへ

代表取締役社長　南 昌宏 氏

“成長のための戦略”を実行
領域拡大と機能強化の２軸で躍進を図る

代表取締役社長　遠藤克彦 氏