コールセンター白書2019

コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。
運営企業の実態(規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど)、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV/リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。
“いま”を知り、未来を展望する組織戦略に活かしましょう。

コールセンター白書2019
  • 発行:株式会社リックテレコム
  • 発刊:2019年10月初旬
  • 定価:12,000円+税(送料込)
  • 判型:A4変形判

CONTENTS

第1章
コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
  • 第1節:コールセンター市場のトレンド推移
  • 第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向
  • 第3節:コールセンター採用時の時給/月給調査
  • 第4節:スーパーバイザー/リーダー意識調査
第2章
国内コールセンターの実態
  • 第1節:基礎データ
  • 第2節:運営
  • 第3節:ITソリューション
  • 第4節:チャネル活用の実態
第3章
コールセンター利用者調査
  • 第1節:消費者調査の概要とNPS
  • 第2節:通信販売
  • 第3節:携帯通信事業者
  • 第4節:生命保険・損害保険
  • 第5節:銀行
  • 第6節:お客様相談室
第4章
コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
  • 第1節:アウトソーシング市場動向
  • 第2節:国内主要アウトソーサー一覧
第5章
全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
  • 第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
  • 第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
  • 第3節:コールセンターの自治体別立地状況一覧
<お問い合わせ先>
(株)リックテレコム
TEL:03-3834-8380
<内容に関するお問い合わせ>
月刊「コールセンタージャパン」編集部
TEL:03-3834-8104
E-mail:ct-seminar@ric.co.jp