コールセンター白書2021

コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。
運営企業の実態(規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど)、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV/リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。
“いま”を知り、未来を展望する組織戦略に活かしましょう。

コールセンター白書2019
  • 発行:株式会社リックテレコム
  • 発刊:2021年10月中旬
  • 定価:13,200円(税・送料込)
  • 判型:A4変形判

CONTENTS

第1章
コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト
  • 第1節:新型コロナウイルス感染症対策と在宅シフト
  • 第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向
  • 第3節:コールセンター採用時の時給/月給調査
  • 第4節:全国スーパーバイザー/リーダー意識調査
第2章
国内コールセンターの実態
  • 第1節:基礎データ
  • 第2節:運営
  • 第3節:ITソリューション
  • 第4節:チャネル活用の実態
第3章
コールセンター利用者調査
  • 第1節:消費者調査(全業種)
  • 第2節:業種別(通信販売、携帯通信事業者、生命保険/損害保険、銀行)
  • 第3節:オムニチャネル体験調査(メール・Webフォーム/有人チャット・LINE/チャットボット)
第4章
コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
  • 第1節:アウトソーシング市場動向
  • 第2節:国内主要アウトソーサー一覧
第5章
全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
  • 第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
  • 第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
  • 第3節:コールセンターの自治体別立地状況一覧
<お問い合わせ先>
(株)リックテレコム 業務部
E-mail:cst@ric.co.jp
<内容に関するお問い合わせ>
月刊「コールセンタージャパン」編集部
TEL:03-3834-8104
E-mail:ct-seminar@ric.co.jp