特集
成功か、失敗か、ここで差が出る
アウトソーサーのベスト活用術
| ■Part.1… |
＜現状と課題＞ |
期待過剰が生む“甘えの構造”
問題多いアウトソーサーとの関係構築
|
| ■Part.2… |
＜ケーススタディ＞ |
業務と権限の明確化で効果を上げる
先進５社のアウトソーサー活用術 |
| ■Part.3… |
＜ノウハウ＞ |
目標設定から結果検証まで
マネジメント10のチェックポイント |
事業戦略
CTインタビュー
CRM最前線
川鉄情報システム
CTIミドルからダイヤラーまで
自社開発で国内ニーズに応える |
CTベンチャー訪問
モバイルビジネスコミュニケーションズ
徹底したTCO追及、多機能化で
モバイルCRMの限界を超える |
ケーススタディ
事例研究
インテュイット
誤差５％以内のコール量予測
高度なマネジメントの実践で
永遠の課題“プロフィット化”に挑む |
コールセンターHINTS & TIPS
富士ゼロックス お客様相談センター
チェックボックスで受付内容を的確に分類し
顧客ニーズを効率的に全社還流 |
トレンド
運営ノウハウ
CS/ES・コスト削減・ROI測定
ここまで読めるコール統計値活用法 |
ソリューション
テレマ、TVショッピング、キャリア３社にみる
在宅エージェントの効用とIT化プロセス |
業界動向
――ITサポート最大の障壁を解消する
共同FAQシステム「ITCSnet」で
“マルチベンダー・トラブル”を強力支援 |
連載
いまさら聞けないコールセンター運営の基礎知識：第11回
人が育つセンターマネジメント
〜見える人材マネジメントと仕組みとしてのモチベーションアップ〜
佐伯学、寺川正浩
コンタクトセンター 新・マネジメント講座：第1回（新連載）
CRM実践の基礎診断
ビル・プライス、谷口 修
コンタクトセンター運用の勘所：第39回
スクリプト信仰は是か
〜その効果的活用のポイント〜
西島和彦
失敗から学ぶCRM成功への道：第2回
顧客の囲込みは本当にできるのか？
金井啓一
CRMウォッチ(9)
ECサイトにおける個人的eCRM体験記
波多野精紀
海外情報
チャネル統合はロケーション統合ではない
真のマルチサービスを実践する４社事例
米CallCenter誌より抄訳）
米コールセンターで導入進む
在宅エージェント制度の是非
（米CallCenter誌より抄訳）
ベンチマーキング fromパデュー大学
米コールセンターの実態
（米CallCenter誌より抄訳）
News＆Products et cetera
ZOOMUP
プライムス・ナレッジ・ソリューションズ 「Primus eMail Assist」
NEC 「UnifiedStar for Exchange2000」
服部コンセプト事務所 「服部メソッドジュニア」
CTニュース
掲示板・今月の用語
New Products
［広告企画］
Eメールコンタクト・ソリューション
今月のキーワード(31)アナリティカルCRM
●お詫びと訂正
74頁の「CTベンチャー訪問」内におき、株式会社モバイルビジネスコミュニケーションズの問い合わせ先欄（社名）に下記の間違いがありましたので、お詫びし訂正いたします。
誤：マーケットスイッチ・ジャパン
正：モバイルビジネスコミュニケーションズ
|
