新型コロナウイルス感染症の拡大は、非対面接点の重要性を再確認させたとともに、リソースマネジメントやデジタル対応といったセンターの運営課題を改めて浮き彫りにしました。そうした課題に対し、国内の運営企業はどのようにアプローチしているのか、アフターコロナに向けて、さらに強化すべき取り組みとは何か。今年も実施したさまざまな調査をもとに、セミナー（オンライン／オフライン）で検証します。
- ※今年は、新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて、会場に来場しなくても参加できるオンライン受講（Zoomのウェビナー機能を活用します）が可能です。
- ※オンラインで受講される場合で、かつ「コールセンター白書2021」も同時に申し込まれる方には、「コールセンター白書2021」がお手元に届くのは10月18日（月）以降となります。ただし、セミナー当日の講演資料はダウンロードできるように手配します。
タイムテーブル
| 13:30 ｜ 14:20 |
講演（1）アフターコロナに向けた
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|---|---|
| 14:20 ｜ 15:00 |
講演（2）貢献度の可視化と「報酬」の最適化
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| 15:00 ｜ 15:15 |
休憩 |
| 15:15 ｜ 16:15 |
パネルディスカッション消費者の「体験」に見る
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※出演者および内容は変更になる場合がございます。
開催概要
| 受講料 | 22,000円（「コールセンター白書2021」付き・税込） ※白書無しの受講料は13,200円（税込） ※オンライン受講の場合も価格は同じです。 ※お支払期限は10月4日（月）です。 |
|---|---|
| 日 時 | 2021年10月13日（水） 13:00受付開始 13:30開演 |
| 定 員 | 50名（オンライン除く） |
| 会 場 | エッサム神田ホール１号館 ４階大会議室 （東京都千代田区神田鍛冶町3-2-2） 地図はこちら |
| アクセス |
※JR神田駅利用の方も、東京メトロ神田駅3出口 経由出来ます。 |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 |
オンライン受講に関するお願い
＜オンライン受講までの流れ＞
（1）本サイトからお申込みをいただきますと、登録されましたメールアドレスに登録受付完了メールが届きます。このメールが届かない場合、以後の受講に向けたお手続もできません。必ず受信して確認できるメールアドレスにてご登録をお願いします。
※もし登録後すぐに登録完了メールがお手元に届かなかった場合は、メールアドレスを変更してやりなおしてください。
（2）上記で受講登録が完了したお客様には、数日後に受講料のご請求書を郵送にてお送りいたしますので期限までにお納めください。
※お支払い期限は10月4日（月）とさせていただきます。未入金の場合はオンライン受講に必要なZoomのご案内をお送りすることができませんのでご注意ください。
※会社決済の都合などでご入金が期限を過ぎてしまう場合には、かならず支払日をメール（cst@ric.co.jp）でお知らせください。
※オンライン受講の皆さまには、セミナー前日までに受講に必要なZoomの案内とともに、当日の講演資料（PDF）をダウンロードできるURLを合わせて、送信します。
＜キャンセルポリシーとお申込内容の変更について＞
◎ご入金後のキャンセルならびにご返金はお受けできません。また、お客様の都合でオンライン受講されなかった場合も受講料は返金いたしません。
＜お見積、領収書について＞
◎受講料の領収書が必要な方はメール（cst@ric.co.jp）にてご依頼ください。入金が確認され次第、郵送にてお送りいたします。領収書の宛名（社名か氏名）とお送り先を明記してください。
◎申込に際して受講料の見積書が必要な方は、メール（cst@ric.co.jp）にてその旨をお知らせください。その際、見積書の送付方法として、（1）PDFのみ、（2）原本郵送のみ、（3）両方、の3つから選んでお書き添えください。
＜内容についての問い合わせ先＞
株式会社リックテレコム
Email：ct-seminar＠ric.co.jp