コールセンターの関連市場（IT、アウトソーシング）、インハウス企業の運用実態、消費者の印象調査から探るマネジメント課題、地方進出の現況など、国内のコールセンター産業の全貌を俯瞰するデータブックです。
発行：株式会社リックテレコム
発刊：2015年9月下旬
定価：12,960円（税込・本体価格：12,000円）送料込
判型：A4変型
第1章
コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第1節：センターマネジメントの現状と課題
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給調査
第4節：コールセンターの満足度調査
第2章
国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ編
第2節：運営編
第3節：ITソリューション
第4節：チャネル活用の実態
第3章
コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査の概要と業種比較
第2節：通信販売
第3節：携帯通信キャリア
第4節：生命保険・損害保険
第5節：証券
第6節：お客様相談室
第4章
コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧
第5章
全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧
「コールセンター白書2015」に盛り込んだ実態調査／消費者調査をもとに、国内センターの実態と課題を検証します。また、先進企業各社のパネルディスカッションによりコールセンターにおけるCS向上や人材育成に関する取り組みを議論します。
| 13:00〜13:50 |
講演（1）
データに見る国内コールセンターの実態
──「経営貢献」のための現状と課題
リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部 編集長 矢島 竜児 |
| 13:50〜14:40 |
講演（2）
コンタクトセンター・システム「RFP」の描き方
ホライゾンBPC 代表 堀 雄一 氏 |
| 14:40〜15:00 |
休憩 |
| 15:00〜15:40 |
講演（3）
コンタクトセンターのITマネジメント
──選定・導入・運用の要諦
東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口 浩 氏 |
| 15:40〜16:40 |
パネルディスカッション
ITソリューションの選び方
──実態調査に見るIT運用の課題
＜モデレータ＞
月刊コンピューターテレフォニー編集部 矢島 竜児
＜パネラー＞
ホライゾンBPC 堀 雄一 氏
東京海上日動コミュニケーションズ 田口 浩 氏 |
※出演者および内容は変更になる場合がございます。
| 受講料 |
21,600円（「コールセンター白書2015」付き・税込）
※白書無しの受講料は12,960円（税込） |
| 日 時 |
2015年10月1日（木） 12:30受付開始 13:00開演
※開場時間について【お詫び】
8月号掲載の広告では12:00開場 12:30開演になっておりますが、正しくは12:30開場 13:00開演です。お詫び申し上げますとともに、訂正させていただきます。 |
| 定 員 |
120名 |
| 会 場 |
全国家電会館
交通アクセス
http://www.jeass.or.jp/map.html |
| 主 催 |
株式会社リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー」 |
｜「コールセンター白書」の詳細はこちら｜
＜お問い合わせ先＞
（株）リックテレコム
Tel：03-3834-8380
＜内容に関するお問い合わせ＞
月刊コンピューターテレフォ二ー
編集部 Tel：03-3834-8104
e-mail：ct-seminar@ric.co.jp
