ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013

TwitterやFacebookといったソーシャルメディアを顧客とのコミュニケーション・チャネルとして活用するにはどうすればいいのか。単なるプロモーションやマーケティング活用だけにとどまらない先進事例各社の取り組みにそのノウハウを学びます。

10:00 ｜ 11:20	パネルディスカッション（1）ソーシャルメディア活用戦略会議 VOC収集・分析チャネルとしての活用からアクティブサポートなど顧客とのコミュニケーション手段まで、カスタマーサービス戦略の一環としてどうTwitterやFacebookを活用するのか。先進企業の取り組みからポイントを探ります。＜パネラー＞富士通　パーソナルビジネス本部コンタクトセンター統括部部長　菅谷創一氏楽天Edy　業務企画部業務推進グループ　マネージャー　松村知彦氏セールスフォース・ドットコム　マーケティング本部ソーシャルメディアマーケティングシニアディレクター　小谷敦子氏＜モデレータ＞コンピューターテレフォニー編集部　矢島竜児（予定）
11:25 ｜ 12:10	最新サービス（1）カスタマーカンパニーの実現に向けて～新しいカタチで顧客とつながる～セールスフォース・ドットコム　副社長　川原均氏
12:10 ｜ 13:15	ランチタイム
13:15 ｜ 14:15	特別講演アクティブサポートで実現する「愛される企業」のすすめコミュニケーションデザイナー　河野武氏
14:15 ｜ 15:00	最新サービス（2）新しいカスタマーサービスのカタチ～ソーシャルと既存業務の融合～ネットイヤーグループ　代表取締役社長兼 CEO　石黒不二代氏
15:00 ｜ 15:45	最新サービス（3）「回答」ではなく「解答」できるWebサイトが企業価値を向上させるオウケイウェイヴ　エンタープライズソリューション事業部事業部長　佐藤哲也氏
15:45 ｜ 16:00	休憩
16:00 ｜ 17:10	パネルディスカッション（2）ソーシャルメディア実務者協議ルールは？マナーは？ NG行動は？ソーシャルメディア・コミュニケーションの要点 Twitterを介した顧客（生活者）とのコミュニケーションには、従来型の電話やメールといったチャネルとは異なるノウハウや心構えが必要です。実際にやり取りしている担当者にポイントを聞きます。＜モデレータ＞ Catch　代表取締役　うねだ友希氏＜パネラー＞ロコンド　PR＆Concierge　川口亜沙美氏ヤフー　ソーシャルメディアサポート部 SMS推進　橋本一樹氏ミクシィ　CS推進室ユーザーサポートグループ　東京センター　中野健太朗氏