特集
顧客ニーズを確実につかむ
ケータイCRMの可能性
| ■Part.1… |
＜現状と課題＞ |
販売促進、顧客囲い込み
始まったマーケティングでの本格活用
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| ■Part.2… |
＜ケーススタディ＞ |
見えてきたプライベートメディアの効果
先進３社のCRM実践を徹底検証 |
| ■Part.3… |
＜ノウハウ＞ |
新たなインタラクションの確立
失敗しないケータイCRMの進め方 |
事業戦略
CTインタビュー
CRM最前線
オニックス・ソフトウェア
“100％Web”を売りにシーベルを追撃
PRMでBtoB市場に先手を打つ |
ケーススタディ
事例研究
シャープ
20億円を投じセンターを統合
CTI・音声認識・ナレッジDBを導入し
サービス品質を大幅に向上 |
コールセンターHINTS & TIPS
NTTコミュニケーションズ
リーダーのバックアップ体制を組織化
チーム管理者として手腕を発揮させる |
トレンド
製品動向
いま注目されるテキストマイニング
11社14製品の機能を検証 |
連載
[新連載]
米国発！ コンタクトセンター最新事情：第１回
ベンチマーキングから見える
コンタクトセンター改善のソリューション
倉木優子
いまさら聞けないコールセンター運営の基礎知識：第13回
本当にアウトソーシングが最適か
〜成功の条件と管理方法〜
佐伯学、寺川正浩
コンタクトセンター 新・マネジメント講座：第3回
コンタクトセンターの“五戒”
ビル・プライス、谷口 修
コンタクトセンター運用の勘所：第41回
ストレスの多い仕事だが…
〜ストレスの主因は業務外にある〜
西島和彦
失敗から学ぶCRM成功への道：第4回
CRMに最適なITとは？
金井啓一
CRMウォッチ(12)
Webサイトは強者だけのものなのか？
波多野精紀
【DATA FILE】
ハイテク業界のSCM/CRM導入実態調査
デロイトトーマツコンサルティング
米コールセンターの実態
業界別IVR活用レベル
(米CallCenter誌より抄訳）
【アウトソーサーファイル】
CloseUp
エージェント採用・研修の効率化と平準化を狙い
始まった自己診断・学習プログラムの導入
Business Front
ビジョン
培った営業ノウハウを独自にスクリプト化
セールスプロモーション力で業界に斬り込む
海外情報
録音から評価・研修までをサポート
米国モニタリング製品の最新事情
（米CallCenter誌より抄訳）
景気低迷期こそコールセンター投資
成功に導く的確なROI評価法
（米CallCenter誌より抄訳）
再考迫られる顧客応対のあり方
個客を重視したCRMの原点に帰る
（米CallCenter誌より抄訳）
News＆Products et cetera
商品特集
コンタクトセンター・プラットフォーム
NEC 「UnifiedStar for Exchange2000」
〜PBX／UnPBX／マルチチャネル対応ミドルウエア〜
ZOOMUP
シスコシステムズ 「Cisco Unity3.1」
ランドスケイプ 「Circu Data」
CTニュース
掲示板・今月の用語
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今月のキーワード(33) ユビキタス
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