リコー

リコーは6カ所・13センターに分散していた顧客応対拠点を1カ所に集約。機能統合を機にITシステムも一新した。新センター本稼働から約1年。統合効果は、マルチスキル化による生産性アップ、CS値94％という高ポイント達成など随所に表れている。さらに、「顧客の声」情報の社内フィードバック活動にも一段と磨きをかけ、センター主導による活用状況追跡・検証に踏み込んでいる。新センターが目指すのは、“ワン・ストップ・コミュニケーション”の確立による顧客からみた『One RICOH』の実現。この究極目標に向け、受注、修理受付センターをVoIP網で三位一体化したバーチャル統合も志向している。

本社所在地：東京都港区南青山1-15-5
設立：1936年2月6日
資本金：1353億円（2005年3月31日現在）
代表者：桜井正光社長・CEO・COO
従業員数：7万5100名（連結：2005年3月31日現在）
売上高：1兆8141億円（連結：2005年3月期）
事業内容：画像ソリューション、ネットワークI/Oシステム､ネットワークシステムソリューションの製品開発・製造および販売