ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
コールセンター白書 2023
LOCAL 5G LAB 2023
成功するコミュニティの作り方
北斎と廣重
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
中小企業・社長の実践ガイド 激動の時代、会社をどう変えていくか
ネット社会と闘う
地域活性化へ 文化・芸術のデジタル活用
一次産業の課題解決へ地域IoT
ひとり情シス「セキュリティ寺」へ駆け込む！
地域の課題解決へ実践ICT
図解 50代からのプログラミング
ひとり情シスのためのRPA導入ガイド
地域で活きる実践IoT
AI時代に進化する FAQの活用と実践
システム構築の大前提── ITアーキテクチャのセオリー
コールセンター・マネジメントの教科書
クレーマーと闘う
督促OL コールセンターお仕事ガイド
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
サービスの価値を高めて豊かになる
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」
ダブルファネルマーケティング
世界に響け 職人の心意気
ビジョナリーな経営者の共通原理 愛が企業を繁栄させる（新装版）
“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く――コールセンター高付加価値化への新たな提案
