CRMシステム導入実態

――ガートナー ジャパン

ガートナー ジャパンがこのほど調査したエンタープライズ・アプリケーション導入状況によれば、CRM分析の伸びが顕著となっている。その市場規模は、2004年度で1700億円程度、2008年度には約2200億円に達する見通しだ。一方、CRMの導入効果とITの利用状況の相関を見ると、分析系アプリケーションの導入が成功へ導く大きなカギを握ることが明らかとなった。さらに、同調査では経営陣によるITの重要性の認識レベルとITの運用体制の相関関係も明らかにしている。