コールセンター顧客満足度調査
明白となった企業の“過信”
温度差大きい顧客との満足度レベル
米CallCenter誌
「満足しているはず」65％、「満足している」22％―米CallCenter編集部は、コールセンターのサービスに対する満足度を法人顧客と個人顧客を対象に調査すると同時に、センター運営企業に対してもアンケートを行った。そこからは、企業が考える満足度と顧客が感じている満足度に大きな開きが生じていることが判明した。さらに、オフショア・コールセンターについても顧客の印象等を調査。品質／セキュリティ面への不安感が拭えていないことが表面化している。
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