エージェントのモチベーション調査

　　　　　SSPA

優秀なエージェントの確保と継続雇用は、洋の東西を問わずコンタクトセンター運営の“永遠の課題”だ。SSPA（Service and Support Professionals Association）の調査結果から、優秀なエージェントのモチベーションを向上させ、仕事に興味を持たせるものは何かが明らかになった。それは金銭を含めた的確なインセンティブと自身のスキルアップにつながる研修制度の確立だ。とくに研修は、いかなる層のエージェントに対しても万能薬という結果が出ている。