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2005年11月号
■特集
CS向上で利益を生み出す
アップ／クロスセル
9つの勘所
■
Part.1 ＜現状と課題＞
売るためのスキルは「話す」より「聞く」
成功の秘訣はCS重視の“提案トーク”
［アドバイス］もしもしホットライン／テレマーケティング ジャパン／
コーポレイトソフトウェア／ベルシステム24
■
Part.2 ＜ケーススタディ＞
IT・銀行・通信販売−
『顧客視点のセールス』に挑戦する3社の取り組み”
［ケーススタディ］弥生／住友信託銀行／住商オットー
■事業戦略
「クライシスマネジメント」体制を強化
日常の“予兆”を察知し“想定外危機”を回避する
トレンドマイクロ 日本代表
大三川 彰彦氏
■ケーススタディ
NECネッツエスアイ
ネットワーク保守は「消火より防火」
進捗管理徹底と指示系統を整備
障害防止を支える少数精鋭センター
■特別企画
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
事前特集
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