エージェント待遇・離職率調査

　　　　　ICCBC社

ICCBC（The International Call Center Benchmarking Consortium）は北米のコールセンターのマネージャー、約1400人を対象に、エージェントの離職・給与／賃金に関する動向調査を行った。その結果、景気の不安定さにも関わらず離職率・給与ともに他業種よりも好水準の結果が出ている。なお、今回回答を寄せた12の業界に及ぶ調査対象のコールセンター運営企業は、すべてフォーチュン500社に選ばれている有名企業だ。