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2010年2月号
“人財”を育てる！
「トレーニング」実践のツボ
■Part.1 ＜現状と課題＞
コスト削減対象からは外すべき！
マネジメントの成否を左右する「教育」の重要性
■Part.2 ＜現役トレーナー座談会＞
トレーニングに法則はない
『数値化できない個性』を捉えた育成を重視
［出席者］
富士通コミュニケーションサービス／ファンケル／
東京海上日動コミュニケーションズ
700製品から見る市場トレンド
コールセンター／
CRM ITソリューション一覧
市場停滞の打破へ起爆剤となるか――
SaaS化進む主要ソリューション
※主要製品一覧表
自社製スイーツ強化を機軸に
コンタクトセンター市場を席巻する！
NEC
第一企業ネットワークソリューション事業部長
倉橋 誠氏
大阪ガス「お客さまセンター」
1日1万件コールに応答率90％の高品質をキープ
新フェーズで営業支援機能を一段と強化
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