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2010年4月号
受注だけではもったいない！
通販コールセンターの『今後』
■Part.1 ＜現状と課題＞
ネットの台頭で通販形態が一変！
問われるコールセンターの新たな付加価値
■Part.2 ＜ケーススタディ＞
システム統合・ネット対応・VOC・全社最適化
有力3社のオペレーション『洗練度』
［ケーススタディ］
ベルーナ／ジュピターショップチャンネル／オルビス
『ペルソナデザイン』の実践には
コンタクトセンターこそ最適！
情報工房
代表取締役社長
宮脇 一氏
ビットワレット
VMO、サービス品質見直し、ITツール活用――
“コスト最適化”に挑む少数精鋭センター
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