月刊コンピューターテレフォニー

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媒体資料

　2010年5月号

■Part.1　＜現状と課題＞

　大前提はトップマネジメントによるVOC拠点化
　脱・苦情処理部門に向けた『進化の条件』

　＜提言＞

　『消費者時代』のセンター／相談室の関係
　カギ握る“現場のセンサー機能”強化

■Part.2　＜ケーススタディ＞

　“経営を動かす相談室”への取り組み
　少数精鋭型センター4社の情報／人材戦略

［ケーススタディ］
　　カルピス／オーディオテクニカ／キタムラ／サントリー

ITは“ボリュームゾーン”にフォーカスすべき
クラウドで当社がその先鞭を付ける

セールスフォース・ドットコム
代表取締役社長
宇陀栄次氏

※お詫びと訂正

5月号（85ページ）で以下の誤りがありました。お詫びして訂正致します。

掲示板で、「キヤノンソフト情報システム　社長に梅澤英之氏が就任　CTIシステムやFAXシステムなどを提供するキヤノンソフト情報システムの社長に、梅澤英之氏が就任した。」とあるのは誤りです。

毎月20日発売　年間購読料10,500円（本体価格10,000円）　一部定価1,050円（本体価格1,000円）