音声セルフサービス市場動向

　　　　　データモニター社

市場調査会社のデータモニター社は、最新調査の結果から、今後、コールセンターで音声対応ソリューションの導入が急増すると予測している。実際に、主要メーカーの音声ソリューションによる収益は増大しつつあり、今後は、大規模コールセンター中心に普及著しい音声認識システムの提供価格の低下も予想され、ASP形式のサービス展開もスタートしたことから、小・中規模コールセンターへの売り上げの比率が高まると見られている。