データ保護／セキュリティに関する調査

　　　　　米CallCenter誌

米CallCenter誌、Managing Offshore誌の共同調査の結果、コールセンターのセキュリティに関する認識は、顧客と企業の間でかなり大きな乖離が生じていることが明らかとなった。コールセンターは、かなり高いレベルで対処策を講じているのに対し顧客は自分の個人データがどう扱われるか、大きな不安を感じている。これは、センター運営企業のPR不足と、一部のインハウスセンターのセキュリティに対する無頓着さが起因していると考えられる。