問い合わせ窓口格付け調査
――ホテル／旅行業界

HDI-Japan（ヘルプデスク協会）では、昨年に引き続き、旅行業界の窓口調査を行うとともに、併せて新たにホテル業界の窓口格付け調査を実施した。ホテル業界はブランド・マネジメントが浸透しているだけに高い数値を示し、旅行業界も昨年度に比べ大きな改善をみせた。両業界ともに、量・質ともにWebが充実しているものの、セルフヘルプ機能には課題が感じられた。