問い合わせ窓口格付け調査
――化粧品通販業界

通販市場において好調に推移している化粧品販売。そのコールセンターでは、受注部門以上に商品に対する問い合わせ対応に力をいれる企業が多い。顧客のニーズを的確に聞き取り、アドバイスや適切な情報を提供することが購入に結びつける大きな要因となる。今回、HDI-Japanの格付け調査では同業界を取り上げており、そうした対応ができるか否かで評価が分かれている。