テレネット

今のテレマーケティング会社には、単なる人材派遣やテレホン・セールスだけでなく、クライアント企業が抱える対顧客戦略の重要な拠点としての役割が期待されている。電話秘書代行業務から通信販売の受注、カスタマーサポートへ事業を拡大しているテレネットは、このほどコールセンター・システムを全面リプレース、センター規模を大幅に拡張した。その真の狙いは、品質向上と業務の効率化、さらにエージェントの確保・教育というコールセンター“永遠の課題”の解消にある。

本社所在地：東京都新宿区北新宿1-1-16
設立：1994年3月
資本金：5000万円
代表者：目黒一秋社長
事業内容：テレマーケティング事業全般。24時間365日体制で、主に電話秘書代行、通信販売の受注業務、カスタマーサポートを主に取り扱う。現在の席数規模は64席。

NECカスタムテクニカ
121コンタクトセンター

テクニカルサポートは、応対に長時間を要し、電話がつながりにくいという声が多い。当然、これはCSの低下を招くことを意味する。しかし、NECの121コンタクトセンターでは、Webコールバックを活用した「電話サポート予約」サービスを提供し、待ち時間の解消に成功した。さらに、問い合わせ内容の事前把握や、コール量予測による適性なシフト管理で生産性も向上している。