王子製紙

紙パルプの製造・加工・販売のリーディングカンパニー、王子製紙は、大手素材メーカーとしていち早くCRMを実践してきた。合併を機に社内情報が増大するなかでSFAシステムを導入、膨大な営業関連データを顧客軸で一元化し、営業担当者の生産性向上を促すとともに、Webを通して代理店から受け付けたクレームを全社で共有する体制を整備し、社内での情報開示を加速させた。社内インフラの整備を終えた同社は、いよいよ具体的な"対顧客"戦略を打ち出すフェーズに入る。

本社所在地：東京都中央区銀座4-7-5
設立：1949年
資本金：1039億円（2002年3月末現在）
代表者：鈴木正一郎社長
事業内容：紙・パルプの製造・加工・販売など

あいおい損害保険
カスタマーサービスセンター

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