クオリティマネジメントは、テレマ各社が取り組みを強めている課題だ。大手では、モニタリング評価ツールを導入し、品質改善の効率化を図っている。一方、中小規模のプロジェクトを多数こなす中堅テレマ会社では、高価なツールを導入しなくても、独自の評価体制を敷いて、効率的に品質改善を行えるように工夫を凝らしているケースも多い。ツーウェイシステム、アテントパソナの取り組みから、そのプロセスを見る。

CC運営への新提案 Vol.1

リクルートスタッフィング コンタクトセンター
ソリューション事業部 事業部長

　　　　小野田 孝氏

バーチャレクス

　　　CDグループマネージャー
松井朝子さん

設立：1999年7月
所在地：東京都港区新橋2-5-6 大村ビル8階
代表者：山片賢一社長
資本金：2600万円
従業員数：25名
エージェント数：80名
クライアント数：60社
センター拠点：東京都港区新橋
イン／アウト比率：5/95
保有回線数：―
URL:www.dispa.co.jp