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「運営診断」は新規獲得の素材？！
サーベイ事業を打ち出す大手テレマの思惑
コールセンターの運営診断・応対品質評価に対するニーズは、センターの位置付け・認知度の向上に比例して高まっている。大手アウトソーサーは、サーベイ事業を充実することでニーズに応えると同時に、これをテコとした新規案件の獲得、既存ユーザーの囲い込みに乗り出している。主要各社の動向を検証する。
テレマ業界への提言 Vol.17
適正なサービス対価を確定しやすい
業界標準価格体系の構築が急務
ダイヤル・サービス代表取締役社長
今野由梨氏
イーエックスマーケティング
独自のDBマーケティングノウハウで
確度の高い見込み客情報をフィードバック
設立：2003年3月
所在地：東京都渋谷区渋谷3-3-5
代表者：岡本文人
資本金：1億円
従業員数：約30名（約半数が営業スタッフ）
エージェント数：100名強
クライアント数：約200社
センター拠点：東京
イン／アウト比率：0/100
保有回線数：―
URL：http://www.ex-marketing.jp/
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