スーパーバイザーなどの上級職を配置する場合、高品質なマネジメントを確約するために一定水準以上のスキルを持つ人材をアサインする必要がある。テレマーケティング会社は、その職務に就くに値するかの社内基準を定め、適正を診断していく必要がある。ベルシステム24、もしもしホットライン、NTTソルコ―3社の職務定義とその診断方法を見る。

設立：2000年12月
所在地：東京都渋谷区広尾5-8-14 東京建物広尾ビル5F
代表者：富田直人
売上高：9億円（2006年3月期見込み）
クライアント数：約400社
センター拠点：東京都渋谷区
イン／アウト比率：0／100
URL：www.innovation.co.jp