「キャンペーン効果を分析し、セールス用スクリプトの改善に活かす」――このように、コールセンターで得られた情報をフル活用するには、“スピード”が命運を握る。しかし、分析者（アナリスト）がセンターと部署や所在を異とした場合、迅速な判断が阻害されかねない。トランスコスモス（TCI）が提唱する現場密接型の「分析デスク」サービスを検証する。