従来、アウトソーサーは、クライアント企業の業務代行に終始し、システム提案を行ってもセンター内でクローズするケースが多かった。しかし、NECビジネスプロセッシングは、グループ力を活かしながら、基幹系システムなども含めた業務プロセス全体の最適化提案を行っている。顧客サービスのあらゆる局面をITで支援する。目指すのは“サポート・インテグレータ”だ。