ヘルプデスクに特化したビジネスを展開するハウコム。今期は、最大規模のユーザーである日本IBMからの受託範囲を拡大したことで、過去最高の増収を果たした。HDIやITILといった国際基準に準拠したクオリティ管理ノウハウを訴求し、即答率向上を主眼とした運営体制を敷く。即答率向上には応対要員のコミュニケーションスキル強化が不可欠とし、採用・教育に力を入れている。