2006年の出荷額が対前年比56.8％増（ミック経済研究所）と成長が目覚しいCRM分野におけるASP・SaaS市場。大手パッケージベンダーの参入が相次ぎ、オープンソースなど新技術やコールセンター専用機能の充実などを訴求するベンダーも現れている。各社ともに強調するのは、設定変更の柔軟性や管理・分析機能の充実だ。

ビッツテージ
代表取締役

丸山 勇人氏

コンタクトセンター向けアプリケーションの開発・提供、およびインフラのASPを展開するビッツテージが、ここ数年急成長を遂げている。今年度売り上げは前年度比170％アップを見込む。丸山勇人代表取締役に同社の戦略とASP市場について聞いた。

日本アスペクト・ソフトウェアのワークフォースマネジメントシステム「Aspect eWorkforce Management」は、想定シナリオや目標値ごとに複数パターンの予測・シフト表を作成し比較検証できるのが特徴だ。リアルタイムで15分ごとの予実差を確認でき、修正版を即時作成可能なため想定に反した場合の的確な対応が可能。高度な検証・分析力に基づいた最適な人材配置をする。