音声認識の導入率は、約4％と依然として低い（コールセンター実態調査より）。各ベンダーは、自然発話の認識を可能にした新たなIVRシステムの提案や、オペレーションやモニタリングの支援といったバックヤードでの活用を訴求し、新規ユーザーの獲得を図る。以下では音声認識ベンダー6社の戦略をみる。

ライトナウ・テクノロジーズ
CMO（最高マーケティング責任者）

ジェイソン・ミテルステッド氏

米ライトナウ・テクノロジーズは、企業とエンドユーザーが良好な関係を構築するには、“素晴らしい経験”を提供することだと唱える。これは、ナレッジベースを基盤とした8ステップを踏むことで実現可能と強調する。ジェイソン・ミテルステッドCMOに話を聞いた。