「ユーザーに“ヘッドセットを選ぶ意識”が欠けている」と主要ヘッドセットベンダー各社は指摘する。製品を選別する際のポイントは、『音質』『付け心地』、自社の環境にあった『デザイン』『価格』だ。ベンダー各社は、ユーザー企業の個別ニーズに合わせるため新機能やサポート体制などそれぞれの訴求ポイントを掲げる。

コールセンターの数値マネジメントに必要不可欠なコールレポーティングシステム。シスコシステムズの「Cisco Unified Intelligence Suite」は、Web2.0技術をベースに、ユーザー本位で分析系のBIツールとダッシュボード系ツールの融合を実現した新ソリューションだ。これにより、経営層など企業全体からコールセンターの状況を可視化し、顧客データを有効活用できる。