「内容が業務に合わない」「導入効果が不明」――こうしたeラーニングに対するイメージが払拭されつつある。恒常的な人材不足に悩み、人材育成に力を入れ始めた企業を中心に導入は進み、eラーニング関連総市場は25％超の成長率で拡大している（ミック経済研究所）。コールセンター向けに訴求を強める5社の戦略をみる。

業界初のSaaS型テキストマイニングシステム「見える化エンジン」は、“使いやすく直感的に顧客の思いが把握できること”をコンセプトに開発された。このほど、最新のVer2.0をリリース。時系列分析、個人情報マスキング、SaaSを利用した辞書メンテナンスや業務代行など、コールセンター向けの機能をさらに強化した。