コールセンターの労働力は、非正規雇用者に頼るところが圧倒的に大きい。全産業を俯瞰しても、パート・アルバイト・派遣社員が占める割合は最も高いと見られている。東京大学社会科学研究所では、このほどグローバルにおけるコールセンターの国際研究チームに参画、国際比較を目的とした国内センターのアンケート調査を実施した。これまで不明瞭な点も多かった就業形態別の“実態”に迫る貴重なデータとなっている。