ユーザー企業に聞く！

今回、本誌ではアウトソーサー利用企業に対し、満足度調査を行った。その結果、コスト削減や短期間での人の手配などについては、「期待以上」「期待通り」という回答が8割に達している。その一方で、「スキルのある人材が手配されない」「モチベーションが低い」「応対品質が悪い」などの人材に関する不満の声も上がり、現状に懸念を抱く企業は6割に及んでいる。本特集では、PART1でアンケート調査結果から委託側企業の期待と実際とのギャップを検証、アウトソーサーの効率的選考プロセスの解説を挟み、PART2では委託・受託双方で良好な関係のあり方について語る座談会を紹介する。

市場通信　代表取締役社長
波多野精紀

アウトソーサーの満足・不満足は何が原因で決まるのか。SVの質、オペレータのスキル…ユーザー企業が委託業者に要求する項目はきりがないが、発注側にも見直すべきことは多いはずだ。今回は、ユーザー企業代表として、ヤフー、松井証券、元エプソン販売のセンター責任者とアウトソーサーを代表してトランスコスモスの担当者に集まっていただき、アウトソーサー活用に詳しい西島和彦氏の司会進行のもと、アウトソーサーに対するアプローチ方法について話し合っていただいた。