コールセンター業務は、その大部分をスタッフという“人財”に依存している。高品質な顧客サービスを提供するには、彼／彼女たちのモチベーションを維持し、人が辞めないファシリティを設備しなければならない。（1）立地・物件の条件、（2）情報セキュリティへの配慮、（3）快適なオペレーション環境、（4）憩いのリフレッシュ空間やスタッフ同士のコミュニケーション――の4点をポイントに、「働きやすい環境」のあり方を検証する。

コミュニケータ業務は、終始緊張を強いられると言っても過言ではない。顧客からのさまざまな要望に応えながら、応対品質を常に管理されているからだ。リフレッシュ空間は、この緊張を緩和させる重要な機能となっている。業務に集中できる「ON」、気持ちを安らげる「OFF」は、働きやすい環境の演出にとって大切な要素だ。快適さと機能性を備えたオペレーションスペース、憩いと安らぎを作る休憩室の事例を見る。

什器選定にコミュニケータの意見を採用
“働きやすい環境”を全員で作る