経営貢献を果たすには、収益向上に直接寄与したり、顧客ロイヤルティ醸成によって間接的に利益につなぐ方法がある。そして、顧客が抱える問題を解消する時が、貢献度を上げるチャンスだ。ライフはカードの利便性を訴求してアップ／クロスセルや利用喚起を行い、リクルートはVOCを計測してメディア掲載情報の精度を上げてCS向上に寄与する。２社の貢献度測定の取り組みを見る。