コール／コンタクトセンター市場規模調査

――矢野経済研究所

矢野経済研究所が発表したコールセンター／コンタクトセンター市場調査によると、2002年度のテレマーケティング市場は対前年度比2.3％増の約2954億円、コンタクトセンター／CRMソリューションの売上高は同5％増の約3214億円といずれも微増という結果となった。同社では、今後はソリューション関連市場はIP化を軸に、テレマーケティング市場は顧客情報の活用といったCRM関連サービスの拡大にある、と見ており、数年間は同様のペースで伸長する予測を立てている。