従業員満足度調査

　　　　　リムラ・インターナショナル

従業員満足度が顧客満足度に比例する、という仮説はあらゆる調査で実証されている。離職率にも相関関係が大きいことも然りだ。では、職場に対する満足度の高いエージェントは、業務に対するパフォーマンスも高いレベルにあるのだろうか。リムラ・インターナショナルは、14社のコールセンターを長期的にリサーチし、従業員満足度と離職率、パフォーマンスの相関関係を検証した。