沖縄県のコールセンター実態調査

――沖縄県雇用開発推進機構

コールセンターの地方展開が進んでいるが、進出した企業が直面している課題は何か、また地元で採用された従業員はどのような思いで日々の業務に従事しているのか−沖縄県がこのほどまとめた「コールセンター実態調査」では、企業側と社員側双方の生の声が集められている。ここからは、高い離職率、多面的な人材不足、依然低い社会的認知度等々、センター共通の課題が鮮明に浮かび上がる。地方展開で先駆的役割を果たした沖縄県の実態だけに、参考にすべき点は多い。