オフショア・アウトソーシング市場調査

　　　　　ゼロスグループ

コールセンターをオフショアするロケーションとして、インドが注目されてからすでに久しい。当初は、品質面への不安を指摘する向きも強く、“安かろう、悪かろう”というイメージがあったが、ゼロスグループの最新レポートによると、「（インドの）エージェントは品質もモチベーションも高い」とまとめられている。日本でも、中国をはじめとしたアジア諸国への業務移管が注目されているが、米国とインドの関係がひとつのモデルケースとなる可能性もあり、注目度は高い。