国内企業のCRM普及状況

――ガートナー ジャパン

理想的なCRMとは、全社的な顧客中心ビジネスの展開によって競争優位を獲得し、収益を最大化するためのITと経営の統合戦略として位置付けられるものである。そういう意味では、CRMという概念を必要としない企業というのは考え難い。しかし、ガートナー ジャパンのリサーチによると、CRMシステムの日本における普及率は金融業や小売業では30％を超えているが、全体では15％程度にとどまっており、まだまだ少ないという状況にある。ここでは、同リサーチの結果ベースに、国内における普及状況と今後の展望をまとめる。