コールセンターの離職率検証

　　　　　リムラ・インターナショナル

離職率は、コールセンターのマネージャーが最も深刻な課題として捉えることが多い要素だ。高い離職率は、対応品質の低下やバラつき、生産性の低下、コスト・パー・コールの高騰など、あらゆる弊害を生む。リムラ・インターナショナルは、このほど離職率の高いセンターと低いセンターの運営を比較したレポートをまとめた。それによると、センターの規模と離職率はほぼ比例関係にあり、左右する要因としてトレーニング期間と“職場の文化”をあげている。