PCメーカーお問い合わせ窓口格付調査

――HDI-Japan

HDI-Japanでは、2006年1月より毎月業界別にお問い合わせ窓口の格付けを実施している。これは、各企業が他社や他業界に比べてどの位置にいるのかを知り、改善の一助にしてもらうことを目的としている。実施に際しては、今までほとんど行われていなかった顧客視点を持って、クオリティ（品質）とパフォーマンス（実績）の両面から格付けポイントを審査している。第1回目はPCメーカーが対象で、メーカーごとに傾向の違いが見られている。

［実際に調査を行った窓口］　アップルコンピュータ：Apple Storeコールセンター、ソニー：ソニースタイル電話でお買い物窓口、ソーテック：ご購入ご相談窓口、富士通：購入相談窓口、マウスコンピュータ：電話でのお問合せ、ゲートウェイ：電話によるテクニカルサポート、エプソンダイレクト：受注センター、デル： 製品ご注文前のお問い合わせ、日本IBM：ダイヤルIBM、東芝：東芝PCダイヤル、日本ヒューレット・パッカード：カスタマー・インフォメーションセンター、日本電気：NEC Direct コールセンター、松下電器産業：お客様ご相談センター、日立製作所：安心コールセンター、シャープ：お客様相談センター